2015自学考试《管理心理学》考试复习范围（五）

第九章群体的沟通
　　第一节沟通的一般概述
　　一、沟通的概念
　　信息沟通：指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程
　　二、沟通的过程
　　沟通模型包括七个部分：①信息源；②编码；③信息；④通道；⑤解码；⑥接受者；⑦反馈。
　　三、人与人之间沟通的特殊性
　　1、人与人之间的沟通：主要是通过语言来进行的；
　　2、人与人之间的沟通：不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流；
　　3、在人与人之间的沟通过程中：交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义；
　　4、在人与人之间的沟通过程中：会出现特殊的沟通障碍。
　　四、信息沟通的重要性
　　1、信息沟通是决策的基础；2、信息沟通是实现科学管理的基础；3、良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。
　　第二节沟通的种类
　　沟通的种类，从不同的角度，信息沟通可以分成不同的类型。
　　1、按沟通的目的来分：
　　（1）工具式的沟通：其主要目的在于传达情报
　　（2）满足需要的沟通：其目的在于表达情绪状态，解除心理紧张，求得对方同情共鸣、确定与对方的人际关系
　　2、从组织层次的角度分类：
　　（1）个人与人人的沟通：即一个人与另一个的信息交流。
　　（2）个人与团体的沟通：即指个人与团体之间的信息交流。
　　（3）团体与团体的沟通：如车间与车间、小组与小组、小组与车间之间的信息交流。
　　3、按组织系统分类：
　　（1）正式沟通：一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通；
　　（2）非正式沟通：向任何方向运动，通常称为小道消息的传播
　　4、按信息流动的方向分类：
　　（1）下行沟通：（自上而下的沟通）。在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的沟通称为自上而下的沟通。
　　（2）上行沟通：（自下而上的沟通）。自下而上的沟通是在群体或组织中从低水平流向更高水平的沟通。
　　（3）平行沟通：是沟通发生在同一工作群体成员之间或同一等级的工作群体成员之间，同一等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间时
　　5、按沟通者有无地位转移分类：
　　（1）单身沟通：它是指沟通时，一方只发送信息，而另一方只接收信息，发送者与接收者两者之间的地位不变。
　　（2）双向沟通：它是指发送信息者，在发出信息后，还要听取对方对信息的反馈意见，直到双方对信息有了共同的了解为止。
　　6、按是否经中间环节：
　　（1）直接沟通：它是指发信者与受信者的直接沟通。
　　（2）间接沟通：它是指必须通过第三者（一个或一个以上）的传递，发信人的信息才能传到受信人手中。
　　7、按语言沟通的形式分类：
　　（1）口头沟通：口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。
　　（2）书面沟通：书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。
　　8、按是否使用语言分类：
　　（1）非语言沟通：它是指使用语言或文字进行信息交流的沟通方式。
　　（2）语言沟通：它是指通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信息。
　　9、沟通通道的选择各种通道在传递信息方面的能力是不同的。
　　第三节沟通的障碍及其改善
　　一、造成沟通障碍的主要因素
　　（一）语义上的障碍；（二）知识经验水平的限制；（三）知觉的选择性障碍；
　　（四）心理因素引起的障碍；（五）组织结构层次的影响；（六）信息过量的影响。
　　二、改善沟通的方法
　　（一）重视双向沟通；（二）重视面对面的沟通；（三）重视利用附加信息的沟通；（四）正确使用语言文字。

第十章群体中的人际关系
　　第一节人际关系的一般概述
　　一、人际关系的一般概念及特性
　　（一）人际关系的一般概念
　　人际关系：是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系，也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间的联结成的关系。
　　（二）人际关系的特性
　　人际关系的特性：1、社会性2、情感性3、复杂性
　　二、人际关系的类型人际关系可以从不同的角度进行分类：
　　1、按性质划分：（1）自然性人际关系（2）社会性人际关系
　　2、按形式划分：（1）合作型人际关系（2）竞争型人际关系
　　3、按效果划分：（1）良好的人际关系（2）不好的人际关系
　　4、按公私关系分：（1）公务关系（2）私人关系
　　5、按组织形式分：（1）正式群体中的人际关系（2）非正式群体中的人际关系）
　　三、群体成员人际关系的分析
　　1、群体成员人际关系分析图
　　这一方法是社会心理学家莫雷诺创造的。他认为成员相互作用的关键在于彼此的好恶情感。他制作了一种由群体成员自行填报的调查表。根据填报内容分为“吸引”、“排斥”和“不关心”三类，然后绘制成“群体成员人际关系分析图”。
　　2、相互影响分析图
　　这是由贝尔斯于1950年创造的一种分析群体成员之间关系的方法。
　　四、人际关系的重要作用P234
　　1、对团结的影响2、对工作效率的影响3、对社会主义精神文明建设的影响
　　4、对人体心理健康的影响5、对人的行为的影响
　　第二节影响人际关系的因素
　　人际关系的建立和发展，受到多种多样因素的影响。
　　1、相似性和一致性：人们之间在兴趣、理想、信念、价值观和世界观方面的一致性，是建立和发展友谊关系最主要、基本的条件。
　　2、距离的远近：人们在居住、工作、学习等空间位置上的接近。
　　3、交往的频率：指人们在单位时间内相互接触次数的多少，一般来说，人们交往的频率越高，越容易形成密切关系。
　　4、性格和气质：这两种因素往往影响人际交往的数量与质量。
　　5、主观印象：在人际交往中，主观印象尤其是第一印象十分重要。
　　6、思想品德：最关键的还是个人的世界观与思想觉悟。
　　7、需求互补
　　第三节人际关系的基本规律
　　人际关系的基本规律
　　1、吸引接近规律：（1）外貌吸引（2）言语吸引（3）才华吸引（4）学识吸引（5）名望吸引
　　2、趋同离异规律：（1）认同现象和趋同倾向（2）认异现象和倾向（3）酬赏性趋同和惩罚性离异
　　3、互需互酬规律：（1）互需是建立人际关系的思想基础（2）互酬是发展人际关系的重要条件
　　4、交往深化规律：（1）礼仪交往（2）功利交往（3）感情交往（4）思想交往
　　5、交互中和规律：人际关系双方，通常并不是完全均等的，而是互有差别，在交往过程中互相影响，逐渐接近，结果呈中和状态。
　　第四节测量人际关系的方法
　　测量人际关系的方法P245
　　1、社会测量法2、行为测量法3、参照测量法4、动机测量法5、层次测量法6、相关测量法7、历史测量法
　　第五节改善人际关系的方法
　　改善人际关系的方法：
　　一、感情投资法
　　感情投资是对人倾注真挚、炽烈的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取人心，更好地发挥群体成员的积极性。
　　二、心理吸引法
　　心理吸引法是创设一种“心理磁力场”，设个吸引的中心，就能吸引群体成员团结一致，共同努力。
　　三、深层了解法
　　人们的交往是由浅入深的。礼仪交往，互相关照；功利交往，促使事情办成；感情交往，建立一定友谊；思想交往，成为知己。心理动力学认为，深入了解别人，是要经过一定层次的。
　　四、中和互补法
　　人们之间互有差别，互有需求，互有补偿，相互接近，逐渐中和，成为好朋友，使群体达到和谐的状态。
　　五、求同存异法
　　人们交朋结友，只要政治原则、基本倾向相同，至于个性特点、习惯爱好、生活情趣等有差异，不妨求大同，存小异，做到大事讲原则，小事讲风格，在枝节问题上不苛求于人，同样可以成为好朋友。
　　六、排难解纷法
　　朋友之间遇到了困难，在其最需要帮助的时候，伸出手来帮助他排难解纷，表示同情和支持，最能获得对方的感激，最容易结成亲密的友谊。

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